お客様の声に誠意に向き合う姿勢
お客様の問題や要望に対して、丁寧かつ親切な対応を心がけています。
ただ、単に問題を解決するだけではなく、的確なアドバイスや解決策を提供するように努め、問題が解決した後も、お客様に対してフォローアップを行うことで、顧客の満足度を高めるようにしています。
海外輸出の場合には、弊社の英語が堪能なスタッフがお客様のお問い合わせに迅速に対応し、しっかりお客様とコミュニケーションを取っています。
また、EC事業はレビューが非常に重要となります。特にAmazonのレビューは、他の顧客がその商品についての意見や評価を共有できる場であり、また新しい顧客がその商品についての情報を得るための貴重な情報源となっています。
そのため、弊社はお客様の声と誠意に向き合い、その声を事業として反映していくことで顧客満足度をあげていきます。